Часто задаваемые вопросы

Как происходит процесс заказа квартиры?

Вы выбираете подходящий вариант из каталога однокомнатных или двухкомнатных квартир. Далее на странице объекта нажимаете кнопку «Забронировать». Система сразу показывает свободные даты и фиксирует стоимость. После подтверждения вы указываете точное время заезда и контактные данные — на этом этапе начинается обработка вашей заявки.

Что именно происходит после внесения оплаты?

Когда платеж проходит, сервис автоматически резервирует за вами выбранные даты. В течение 10–15 минут на указанный номер телефона приходит подтверждение с деталями. Сразу после этого менеджер проверяет готовность квартиры — связывается с владельцем, уточняет, проведена ли уборка, все ли исправно. Если возникают накладки (например, задерживаются предыдущие гости), вам сообщают альтернативы. В 95% случаев заселение проходит по плану.

Каковы сроки от брони до заселения?

Стандартный интервал — от 1 часа после оплаты, если вы бронируете «на сегодня». Для будущих дат мы подтверждаем бронь мгновенно, а ключи передаем за 30–40 минут до назначенного времени заезда. Если вы заказываете за неделю — за 2 дня до даты пришлем напоминание с контактами встречающего. Максимальный срок подготовки — 3 часа при плотной загрузке.

Как организована доставка ключей и доступ в квартиру?

Есть два варианта: курьерская передача (встреча у подъезда или в холле) или бесконтактное заселение через электронный замок. В первом случае курьер приезжает к назначенному времени, проверяет документы и отдает комплект ключей. Во втором — вы получаете код от сейфа с ключами за 15 минут до заезда. Оба способа согласовываются заранее в чате поддержки.

Что входит в понятие «установка» (заселение)?

Установка — это финальный этап: вы входите в квартиру, проверяете работу техники (кондиционер, бойлер, Wi-Fi, телевизор), наличие постельного белья и полотенец. Наши сотрудники обязательно уточняют через 20–30 минут после заезда, все ли в порядке. Если что-то не работает — мы высылаем мастера в течение 1–2 часов (включено в стоимость аренды).

Как долго длится поддержка и как с ней связаться?

Поддержка работает круглосуточно через мессенджеры и телефон. Вы можете писать или звонить до, во время и после заселения. Среднее время ответа — 2–3 минуты. Типичные вопросы на линии: «Как включить бойлер?», «Где запасное одеяло?», «Можно ли продлить пребывание на 2 часа?». Все решается оперативно — либо дистанционно, либо выездом специалиста.

Как быть, если планы изменились после оплаты?

Если до заезда осталось больше 24 часов — вы можете перенести даты без доплат или отменить заказ с возвратом 90% суммы. Если до заезда меньше 24 часов — возможен перерасчет в виде скидки на следующий заказ, но полный возврат уже не предусмотрен из-за резервирования квартиры. Исключения: форс-мажор (подтверждается документально).

Какие гарантии, что квартира соответствует фото?

Перед каждым заездом мы запрашиваем у владельца свежие фото или видео (сделаны не позднее чем за 3 дня). Если вы замечаете расхождения на месте — мы либо меняем квартиру в течение 30 минут, либо возвращаем полную стоимость за сутки. Это прописано в договоре, который вы подписываете при получении ключей.

Добавлено: 08.05.2026